9月19日深圳天猫主图设计，一位博主发视频吐槽在“刘畊宏-我们eye旅行”直播间购买的价值3999元江西5天4晚旅游套餐货不对板遭旅行社套路引发讨论，9月22日，“刘畊宏-我们eye旅行”发布声明并下架了该线路产品。

希尔顿变维也纳消费者不满

直播间回应事件

“事件起因是想国庆错峰出行，感受江西风情，没想到刚落地就大吵了一架。”在视频中网友表示，自己在“刘畊宏-我们eye旅行”直播间中购买的旅行产品宣传时称入住希尔顿酒店，但到达目的地后地点却被送到了维也纳智好酒店。该旅行产品售价3999元，折合价格1999.5元每人，产品标题中写道“住希尔顿”。网友也晒出了自己与旅行社工作人员沟通的视频，旅行社工作人员解释称“主要是考虑到这边出去玩的时候方便一点，不像希尔顿去那些离市中心20来公里。”但网友查地图后认为实际情况与旅行社说法不符，“相当于给我安排了一个又远价格又低的地方。”旅行社工作人员对此回应“这个你只能找客服，因为这一路是他安排的，我只是负责签合同的。”网友还发现实际入住的酒店与宣传的希尔顿酒店价格相差很大，这也让他感觉难以接受。该网友在视频中表示，其通过旅行社司机了解到默认司机至维也纳智好酒店接人，此外，两位从同一直播间报团的游客也被安排入住维也纳智好酒店。

22日，“刘畊宏-我们eye旅行”账号发声明称：“经详细了解：该用户9月3日在直播间下单了'江西婺源5天4晚1999元/双人'产品，并于9月6号出行。由于正值江西婺源旅游旺季，旅行社在首选希尔顿欢朋酒店采买的房间数已满房的情况下，安排客人入住同级别维也纳智好酒店，引起客人不满。虽然此前购买链接中就已明确说明：如房满或不可抗力因素则安排同级别酒店。旅行社人员在与客人协商后，采用临时采买的方式，帮客人调换到希尔顿欢朋酒店，并报销了两个酒店之间的打车费23.2元。

直播间声明合作旅行社在客户出行前未将重要信息（入住备选酒店）提前告知客人深圳天猫主图设计，客户对备选酒店产生疑问后，线下旅行社工作人员沟通解决及响应速度不到位，给客户带来不好的出行体验。最后决定直播间将终止与该家线路旅行社合作，并全面下架该线路产品。同时郑重承诺：通过我们直播间购买的该线路消费者，如您在旅行过程中出现任何问题，请联系我们官方客服，我们一定第一时间协调旅行社解决，并监督旅行社确保您的权益得到充分保障。

不是第一次

刘畊宏旅游直播间多次被“避雷”

值得注意的是，在另一条视频里，该网友还表示直播间以侵犯肖像权名义投诉其此前发布的爆料视频，要求下架。记者发现在社交平台上发文吐槽“刘畊宏-我们eye旅行”直播间旅游产品的网友不少，六月底有网友发文“避雷”，表示导游凶得要命，满口脏话，购物时间超长，游玩时间很短很赶，自己在直播间反映了一下就被踢出去了。五月中旬一名在直播间购买了云南旅游产品的网友也吐槽表示隐形购物点非常多，“楚雄要买茶叶，拉市海自费起码260起步，丽水金沙购物团标配，游客集散中心要买东西，还包机票，也就机票值点钱，难以想象，打着明星的名义卖购物团，大家擦亮眼睛。”四月中旬在直播间购买了贵州旅游产品的网友也遭遇了类似情况，实际行程中隐藏的购物点不少，“页面上写的只有两个购物点，实际5个购物点，不买东西，导游还在车上讲难听的话，真是遭罪！早上六七点起来不是带你去玩行程是把你带到购物点让你买东西，大半天都在购物店里真是无语。”

美工兼职网站

在网友吐槽帖的评论区还有人喊话刘畊宏，抠图有的人劝他爱惜羽毛不要什么产品都上损了自己的口碑，也有人指责该直播间挂着刘畊宏的名头，被消费者吐槽了这么多次，刘畊宏也应当做出回应。公开资料显示，“刘畊宏-我们eye旅行”直播间属于MCN机构天赋星球，刘畊宏本人则是MCN机构无忧传媒旗下的艺人，直播间出镜的主播也并非刘畊宏本人，而是其他的主播，网友喊话刘畊宏有道理吗？陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，刘畊宏担责与否，取决于刘畊宏对于直播间傍其大名是否知情或默许，如果刘畊宏并不知情，那么刘畊宏不仅不担责，反而可以起诉直播间所属机构侵犯了刘畊宏姓名权、名誉权。反过来讲，如若刘畊宏对此知情或者默许直播间挂其姓名，那么刘畊宏属于共同侵权人之一，难辞其咎，侵犯了消费者的合法权益。

赵良善强调，欺诈消费者的举动，在直播平台广而告之、公布于众，亦属虚假宣传，《广告法》明确规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此外，《反不正当竞争法》亦明确规定，经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为。据此，如经市监局调查虚假宣传成立，刘畊宏及商家还将面临行政处罚。

赵良善指出，此事件中直播平台难辞其咎，平台有义务压实主体责任，严格审核把关，不能睁一只眼闭一只眼、袖手旁观，平台应对站内生态进行更加积极的干预，营造清爽向善向上的风气。于商家而言，唯有讲诚信、童叟无欺、货真价实才是经营之本、长久之计。于消费者而言，要清醒地认识到，在线商家可谓鱼龙混杂、良莠不齐，网上的商品也存在鱼目混珠、货不对板的情况，所以网购时要兢慎、擦亮眼睛。

近些年来，流量“变现”带来巨大经济效益，不仅带动了网络经济的蓬勃发展，同时虚假宣传、误导消费者、货不对板也应运而生、纷至沓来，此类行径不仅损害公平竞争的市场秩序，造成“劣币驱逐良币”的负面效应，更是在很大程度上欺骗、误导消费者做出与现实相悖的主观评判，损害了广大消费者的合法权益。此种反常、不合理的现象，也在提示我们市场规范及相关机制亦需跟进，有必要完善相关法律法规，加强网络货物交易的监管力度。针对带货虚假宣传、误导消费这些模糊地带应当尽快明晰边界，进一步完善纠纷处理和市场监管渠道，不能让劣币驱逐良币，坚决祛除网购戾气，共同营造一个清爽、向善向上的带货直播风气。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

校对 徐珩深圳天猫主图设计

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